POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Devoluciones por calidad

Al tratarse de productos perecederos refrigerados y/o congelados (carnes y productos cárnicos), únicamente se aceptan devoluciones por razones de calidad. Verificaremos el estado del producto y el motivo de la solicitud, siempre y cuando se hayan cumplido las recomendaciones de refrigeración y/o congelación indicadas al momento de la entrega.

La tienda contará con quince (15) días hábiles para analizar las devoluciones por calidad y dar una respuesta.

2. Derecho de retracto

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), no procede el Derecho de Retracto respecto de los productos perecederos ofrecidos por la tienda, en la medida en que se trata de bienes que por su naturaleza pueden caducar o deteriorarse con rapidez.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución por calidad, el cliente deberá comunicarse a través de WhatsApp al número 316 253 5054 dentro de los tiempos establecidos, indicando:

• Número de pedido.
• Producto o productos objeto de la solicitud.
• Motivo detallado de la devolución.
• Factura de compra y/o documento equivalente, cuando corresponda.
• Fotografías del estado del producto cuando la solicitud se relacione con un defecto de calidad.

4. Reembolso de dinero

Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria que el cliente indique al momento de gestionar la solicitud. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

5. Condiciones generales

La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos establecidos en esta política.

No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, alterados o manipulados.

En ningún caso la devolución implicará el pago de intereses o compensación adicional.